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用金牌技能服务万家

——记淮北华润高金梁劳模燃气维修志愿服务队

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高金梁劳模燃气维修志愿服务队成立于2015年10月,以省岗位学雷锋标兵、市劳动模范高金梁为核心,是全市首批劳模志愿服务队。

在高金梁的带领下,近年来,高金梁劳模燃气维修志愿服务队积极开展燃气维修、咨询、安全检查及宣传等系列公益活动,赢得了广大用户的赞誉和信赖,成为全市志愿服务领域的一道靓丽风景,并获评安徽省文明行业优质服务优秀品牌。

队伍核心高金梁

从学徒工到大师的“传奇”

燃气通到哪,“金梁服务”就走到哪。我市,高金梁劳模燃气维修志愿服务队几乎是家喻户晓。

说到服务队,核心人物高金梁就不得不提。2006年,脱下戎装的他来到淮北华润燃气有限公司,成为一名维修学徒工。为了尽快提高维修技能,他白天向老师傅虚心求教、学习观摩,一跟就是一整天,将各种实践技能学会、学深、学透。晚上他还挑灯夜读,认真翻阅燃气专业书籍,查阅和记录大量维修方面的新知识、新技术,反复琢磨、练习。3年间,高金梁记满了厚厚的3本笔记本,凭借勤学苦练和辛苦付出,逐渐练就了一套过硬的维修技术,近年来多次代表淮北华润燃气,参加省公司乃至全集团的技能大比武并屡获大奖,从学徒工成长为能独当一面的业务骨干和众所周知的维修大师。2008年,高金梁参加淮北市天然气置换工作至今,成就了“零事故、无投诉、少扰民”的傲人纪录。

随着城市的快速发展,燃气管线密如织网,服务半径越来越大,维修业务逐渐增多,对燃气维修提出了更高的要求。2015年6月,淮北华润燃气公司成立调度抢维修中心,高金梁被任命为调度抢维修中心维修班的班长。但是,无论身份是普通维修工还是一班之长,只要接到报修电话,能腾出手来,他都会立即赶到现场。入职12年来,他几乎没休过一个完整的周末和节假日。据不完全统计,截至2018年8月底,高金梁已累计加班加点13140小时,为10万余名燃气用户提供“八小时以外”的优质服务。

报警就是命令

他们时刻准备战斗

淮北华润燃气有限公司担负着全市管道燃气的输配、管理、经营及相关设施的建设、销售、维修和汽车加气等工作,服务各类天然气用户39万余户。

为了汇聚更多爱心力量,帮助身边更多需要帮助的人,2015年10月,以“金牌技能、良心服务”为宗旨的高金梁劳模燃气维修志愿服务队正式成立,并成为淮北市首批6支劳模志愿服务队之一。

在高金梁的带领和感召下,这支队伍从原先的寥寥数人,增加到如今的200余人,志愿服务内容活动也从原先的室内安全检查和灶具维修,增加到如今的安全知识宣讲、贫困学生“一对一”帮扶,定期慰问、资助特殊教育学校学子等。

“报警就是命令,维修就是战斗。”无论刮风下雨,寒冬酷暑,在高金梁的带领下,队员们每天背着十几斤的工具包,在全市各大小区、不同楼宇间穿梭来回。接电话,赶现场,爬楼梯,检查、维修、再检查,赶往下一家……自队伍成立以来,他们每次接到用户电话,总是能及时赶到、用心服务。2016年11月,在淮北职教园新区附近,河道清淤施工方不慎将穿越河底的燃气中压管道掘断,泄露气压让水柱喷起水面10余米高。接到电话,队员们10分钟之内赶到了现场,关阀门、拿工具、备材料、焊管道,从上午10时许连续奋战至第二天上午9时。

周边5万余用户的燃气随即恢复了正常供应,目睹着在雨夹雪中奋力保证居民人身财产安全的抢修人员,大家心里的怨气也很快烟消云散。

服务质量有口皆碑

获评全省文明行业优秀品牌

用户有检修需求,随传随到;贫困用户生活困难,自掏腰包为其添置、更换灶具管线……众人拾柴火焰高,聚集在“高金梁”的品牌下,大家贡献着更大的力量。2018年8月15日,安康小区发生燃气灶燃烧事件,队员们第一时间赶往现场展开维修善后工作。到达现场后,大家发现用户是一对八十多岁的夫妇,对燃气的使用几乎不懂,他们立即自掏腰包购买了燃气具配件为老人免费更换。

据统计,2017年,以“高金梁服务队”队员为主的淮北华润燃气公司调度抢维修中心维修班全年处理维修工单1.7万个,更换表箱近400个,超期更换5000多块,在整个华润集团组织的年度服务满意度调查评比中名列第一。每周六,队员们会走进一个社区开展燃气维修、咨询、安全检查及宣传等志愿服务,深受广大用户好评。

在具体的工作中,队员们还摸索出“1-3”服务模式,即进门一张笑脸,先检修再复核的两次保险,以及先检查再维修、最后根据现场情况对用户进行安全用气知识宣讲的“渐进三段式”服务流程。在全公司维修团队纷纷学习和推广的同时并得到充分认可。

2016年,“高金梁服务队”荣获“淮北市窗口行业优质服务品牌”荣誉称号,2017年荣获“安徽省学雷锋十大标兵”荣誉称号,2018年还被评为“安徽省文明行业优质服务优秀品牌”。

■ 首席记者 肖干

责任编辑:任晓伟
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